La comprensión de las expectativas y necesidades de los consumidores siempre ha sido un tema central en la experiencia al cliente. En la actualidad, las empresas deberán enfocarse en la misma si quieren seguir creciendo.
A través de programas de voz del cliente, las empresas en crecimiento acceden a los comentarios de los clientes y así utilizan la investigación de mercado como la segunda y tercera fuente de información más importante al establecer prioridades de inversión.
Asimismo, las empresas que no están centradas en la experiencia del cliente y por el contrario, establecen prioridades basadas en objetivos financieros y orientación ejecutiva; quedan estancadas.
Si bien es común que tanto las empresas en crecimiento como las estancadas creen planes de recursos internos y planes de proyectos, y realicen análisis competitivos; las primeras lo hacen más. Y lo que es más importante aún, prueban las suposiciones con el mercado: lo dimensionan, confirman que los clientes están dispuestos a pagar por una solución a un problema específico y evalúan si su idea de producto lo resuelve de manera adecuada.
Por otro lado, se deben ver los datos de los clientes como una entrada fundamental para la planificación de productos. Recopilar y analizar las señales es la forma de establecer y comprender sus comportamientos, necesidades e intenciones.
En este sentido, nuestra app mobile The Brand Show se presenta como la solución más completa e innovadora del mercado detrás de la mayoría de las apps, webs y servidores que hoy utilizan nuestros clientes; permitiendo explotar la estrategia de Mobile Marketing de los negocios para captar nuevos consumidores, retener a los actuales e incrementar sus ventas.
Cuando los gerentes de producto se comunican antes y después de un lanzamiento para comprender las necesidades de los clientes y usar lo que aprenden para definir planes, generan un rendimiento más sólido para la empresa y se asegura una sostenibilidad en el tiempo.
