Design Thinking es el nuevo enfoque que están adoptando las empresas para consultar a sus clientes y comprender sus necesidades. El objetivo fundamental del Design Thinking es sustituir métodos de diseño de productos como «creemos adivinar lo que quiere el cliente» por datos reales obtenidos a partir de las opiniones de los clientes. El objetivo es ofrecer un producto que satisfaga los deseos y valores específicos del cliente y que, a su vez, se traduzca en ventas u otra medida de éxito.
Validar su trabajo con el Design Thinking
El enfoque que sus equipos pueden dar al Design Thinking se moverá principalmente a través de tres etapas distintas. Las tres etapas son
Colaborar
Innovar
Acelerar
Cada etapa se completa en co-creación con su cliente y el cliente del cliente. Al principio, puede parecer extraño tener tantos colaboradores trabajando juntos. Sin embargo, hay una buena razón por la que se necesita tanta gente. El Design Thinking no es un proceso en el que se trabaja mucho y, al cabo de meses, se hace una gran revelación. El proceso de Design Thinking es una serie de pequeños pasos compuestos por diferentes ejercicios de colaboración. Cada ejercicio tiene un único objetivo: ¿Cómo podemos validar que el trabajo que estamos haciendo satisface valores específicos que el cliente necesita que se cumplan?
La validación de tus acciones es el tema central de las tres etapas. Tome siempre el trabajo que está haciendo en cada etapa y valide sus conclusiones con el cliente. El resultado será un producto que el cliente ha declarado que necesita, en lugar de una suposición.
El número de personas que deberá incluir en los ejercicios de Design Thinking puede variar en función de la tarea. Dicho esto, normalmente hay tres grupos de personas que siempre querrá incluir:
1-Equipo de Design Thinking
Normalmente, el equipo de Design Thinking es un grupo externo e imparcial compuesto por diseñadores, desarrolladores y pensadores centrados en el ser humano.
2-Cliente
El cliente que financia el trabajo de Design Thinking debe estar representado. En última instancia, se convertirá en el «Propietario del Producto» del trabajo que cree el Equipo de Diseño.
3-Consumidor
El usuario final que paga por el producto o servicio vendido por el cliente. El cliente es el objetivo de cualquier trabajo que realice el equipo de Design Thinking.
Al final de las tres fases de Design Thinking, habrá una prueba de concepto (POC) que se ajuste a las necesidades del cliente.
Etapa 1: Colaborar
En muchos sentidos, la etapa esencial del Design Thinking consiste en comprender al cliente. Comprender al cliente permitirá saber qué le motiva a realizar determinadas actividades. ¿Qué obtiene del trabajo? ¿Cuáles son los obstáculos que impiden al cliente tener más éxito? Por ejemplo, si el cliente es un director de ventas, pero sus ventas han bajado, al pasar por esta fase se descubrirán las razones cuantificables por las que las ventas han bajado. Los complejos métodos de elaboración de informes podrían estar ocupando el 75 por ciento del tiempo de los directores de ventas. Un producto final que facilite la elaboración de informes reducirá el tiempo que los directores de ventas dedican a esta tarea. Y, por lo tanto, aumentará su tiempo para reunirse con los clientes y (esperemos) aumentar las ventas.
Etapa 2: Innovar
Para muchos equipos, la parte divertida del Design Thinking es la etapa «Innovar». En esta etapa se produce una rápida ideación y creación. Es esencial tener en cuenta que si no se realiza el trabajo de la primera etapa de Colaboración, los resultados descubiertos en la etapa Innovar carecerán de fundamento.
Etapa 3: Acelerar
La etapa final consiste en acelerar sus ideas. Al igual que en las etapas anteriores, querrás validar cada paso incremental con tu Cliente siempre.
Reunirlo todo
Las tres etapas anteriores -Colaborar, Innovar y Acelerar- forman un marco que puede ajustarse a sus necesidades. La única advertencia es la necesidad de hablar y validar el progreso con el cliente en cada paso. Existen muchas otras técnicas que los equipos de Design Thinking pueden aprovechar para mejorar la experiencia del cliente.
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