Para poder ser protagonistas del futuro de los negocios, debemos que ser conscientes de lo que emergerá en el futuro inmediato.
Cada vez más claro que hay tres tendencias que van a consolidarse en el presente escenario a partir de la crisis global generada por la pandemia.
En primer lugar, se vislumbra una masiva aceleración por parte de las diferentes industrias en cuanto al uso y aplicación de plataformas digitales. A la vez, existe una rápida adopción de las mismas por parte de los consumidores, y al mismo tiempo se multiplica la utilización de canales digitales para buscar, informarse y comprar.
En segundo término, un enorme desafío de las empresas y organizaciones en general es volver a ganar la confianza de los consumidores.
En el caso de las tiendas y negocios, por ejemplo, la verdadera pregunta es no solo cuando los gobiernos decidirán la apertura sino cuanto tiempo va a tardar el consumidor en perder el temor a retornar a la “vieja normalidad” de hacer las cosas. Para eso, es clave como enfrentan las distintas empresas esos procesos de “retorno”.
Por último, la eficiencia se debe transformar en resiliencia. Los sistemas organizacionales eficientes, no alcanzan si no son lo suficientemente robustos. La pregunta hasta hoy era: ¿qué tan bueno es mi negocio? El día después de la pandemia será: ¿qué tan robusto y adaptable es mi negocio para soportar una crisis?
De alguna manera, estas tendencias nos obligan a dejar de mirar el regreso como un destino en sí mismo, sino entender el complejo camino que implica:
. Recuperar los ingresos a partir de la reconstrucción de la operación.
. Repensar la organización.
. Acelerar la adopción de soluciones digitales.
El proceso de transformación comienza en cada uno de nosotros (sin duda, en los líderes con mayor peso) y en una profunda convicción interna de la necesidad de cambiar y de ser parte de los cambios.
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