En un panorama laboral en constante transformación, la inteligencia artificial (IA) se posiciona como el catalizador principal de la revolución en el sector bancario, según un reciente análisis de la consultora Accenture citado por la agencia Bloomberg.
El estudio reveló que la IA tiene el potencial de no solo reemplazar, sino también facilitar las tareas que actualmente consumen aproximadamente tres cuartas partes del tiempo de los empleados bancarios.
Con base en la investigación, Accenture destaca al sector bancario como el que tiene el mayor potencial para aprovechar la tecnología de la IA en comparación con otras industrias. Según el análisis, solo el 27% del tiempo de trabajo de los empleados bancarios tiene actualmente un bajo potencial de ser transformado por la inteligencia artificial.
Keri Smith, responsable global de datos bancarios e IA de Accenture, enfatiza la reinvención en curso en todas las entidades bancarias, señalando que las empresas están reevaluando sus modos de trabajo para mantenerse a la vanguardia en la era de la IA. En este contexto, la aparición de ChatGPT hace más de un año ha llevado a numerosas empresas a aumentar contrataciones relacionadas con la inteligencia artificial y a explorar aplicaciones más amplias de la IA generativa.
Las buenas prácticas de la IA
Smith destaca la importancia de que cada banco elabore estrategias de talento sólidas y lleve a cabo una implementación escalonada de la tecnología. En este contexto, Accenture estima que los bancos podrían aumentar su productividad hasta en un 30% en los próximos tres años mediante la aplicación de la IA generativa.
Si bien la esencia de la banca, centrada en depósitos y préstamos, permanecerá inalterada, la IA generativa se presenta como un factor de cambio al automatizar y mejorar diversas tareas y roles. El análisis de Accenture revela que alrededor del 60% de las tareas rutinarias de los cajeros bancarios podrían ser respaldadas por la IA generativa, brindando nuevas perspectivas sobre cómo evolucionarán los roles en el sector financiero.
De esta manera, la inteligencia artificial se perfila como un elemento transformador clave en la jornada laboral de los empleados bancarios, ofreciendo no solo eficiencia operativa, sino también la oportunidad de redefinir roles y adaptarse a una nueva era tecnológica.
Los principales bancos a nivel mundial ya han comenzado a experimentar con la tecnología de IA generativa, anticipando mejoras en la productividad del personal y reducción de costos.
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